当宠物行业步入深度内卷时代，线下服务的价值重塑成为破局关键。在本届中国宠业零售大会中，由卓越明睿冠名，艾尔法联合呈现了实体服务创新工作坊。
本论坛首创"实战工作坊"环节，「主题演讲+实战工作坊+圆桌研讨」的沉浸式结构，打破传统的单向聆听模式，在15位组长带领下，观众围坐共创进行头脑风暴。论坛汇聚了多位来自全国不同城市、在宠物服务细分领域已取得卓越成果的顶尖门店主理人，带来一场关于服务深度与增长刻度的思维盛宴。
会议开场由北京卓越明睿商贸有限公司创始人沈彦良作为赞助商进行致辞。
作为深耕宠物行业20年的从业者，他表示，“今日能与各位同行共聚这场以‘服务与创新’为主题的宠物实体服务创新论坛，我深感荣幸。这不仅是其参与过的‘最精彩、最实在’的论坛之一，更精准切中了2025年行业热议的核心——服务升级与创新探索。”
#01 洗护&美容
KIM JOEUN：定制化美容创新潮流
在宠物实体服务创新论坛上，韩国SHU AND TREE首席美容院长KIM JOEUN（金好好）以“解码小体犬造型流行趋势与服务细节”为题，结合自身13年从业经验，深入剖析了宠物美容行业从“功能型卫生护理”向“情感化个性定制”的转型浪潮。作为引领小型犬造型趋势的代表性美容师，她的分享揭示了消费升级下行业内核的深刻变化：过去，美容服务多以快速、低价、易打理的剃剪为主，宠物常被视为单纯的动物；而如今，随着“宠物家庭化”（Pet Humanization）趋势加速，主人不再满足于基础清洁，转而追求“漂亮造型”与“最小化压力”的平衡，定制美容由此成为核心差异化优势。
关键在于摒弃固定模板，根据每只狗的品种、口吻长度、耳位、毛质密度等特性量身打造——从眉间1mm、下巴2-3mm的细微修剪差异，到针对混血犬种复杂毛质的专属方案，皆以“扬长避短”实现整体协调性。金好好强调，未来行业将向“专业性+高端感”的全方位护理演进，定制化服务不仅提升价值，更推动行业从单一“美容技术”升维至“整体状态管理”，唯有以服务价值驱动自然溢价，方能应对混血犬种增多带来的定制需求挑战。
谈及中国市场，金好好展现出强烈信心。她注意到中国美容师群体学习热情高涨，积极参与国际交流，认为这份活力将成为本土市场创新的重要引擎。她建议从业者跳出“制式造型”思维，既要提升审美与客户沟通能力以建立个人风格，也要聚焦混血犬种增多的趋势，以“犬种特性分析+情绪价值传递”构建差异化优势。在她看来，定制美容的本质是“为每只狗狗打造独特之美”，唯有将技术精度、情感关怀与空间体验深度融合，才能推动行业从“跟随潮流”迈向“引领潮流”，而中国市场的蓬勃生机正为全球宠物美容发展注入新动能。
韩纬：高客单高流水纯服务门店的背后
Hans毛毛社主理人韩纬揭秘了「高客单高流水“网红”纯服务门店背后,除了过硬技术还有什么密钥?」，韩纬以其十年如一日的高品质高客单，人均消费持续保持在500元以上，揭示了宠物服务行业通过价值深化而非价格竞争实现增长的核心路径。其成功根基在于融合了专业化体系与情感化连接的双轮驱动模式：一方面构建了从零培养的员工培训机制，通过清晰晋升路径和三年以上资深团队稳定性，夯实服务品质基础；另一方面以自有品牌汉斯的鲜食打破同质化壁垒，单店月流水突破十万元级别，彰显了专业深度创造的溢价空间。
毛毛社将日常服务细节升华为情感记忆载体，例如全天候可视化洗护环境、趣味滑梯设计、节日主题互动如万圣节装扮与圣诞热饮体验，以及墙面照片墙的温情记录。
这种以专业为骨架、以情感为灵魂的运营哲学，成功将功能性空间转化为人与宠物的情感栖息地，从而在商业价值与用户忠诚度之间实现双向共赢。
紫锡：宠物洗护从“配套”向“主力”业务的战略升维
紫锡宠服品牌创始人紫锡针对宠物洗护店，对「开一家火一家？8个月开10家且各各不同,宠物洗护还能玩出这些新花样?」进行答疑解惑。此前紫锡已累计服务30000+宠物家庭，紫锡在分享中揭示了宠物洗护服务从“配套”角色向“主力”业务的战略升维。当前市场过度聚焦于美容技术、装修视觉或品牌集合，却忽视了洗护这一核心需求的深度挖掘——她提出需基于宠物品种、毛质、肤质、年龄等多维度拆分需求，通过针对性皮毛问题解决方案提升客单价与客户粘性。同时，品牌合作应从简单采购转向深度伙伴模式，通过科学护理周期与个性化护理方案的结合，实现从"利他"到"利己"的价值转化，让宠物成为"移动广告牌"，构建洗护+理疗、周边服务等多元化业务模型。
洗护空间的生态化重构成为差异化核心。紫锡通过8个月开设10家差异化门店的实践，展示了从单一服务场域向“人宠生态圈”的演进：社区店强化邻里社交，私密沙龙店注重高端体验，城市天台店融入自然元素，培训店延伸教育功能。这种“空间即服务”的思路，让洗护不再是功能性消费，而是成为宠物主愿意停留、社交的复合场景，真正实现从交易到关系的升级。
实战工坊：卓越明睿讲师Frank担任引导师，带来「手把手打造你的“价值可视化”洗护菜单」
Frank聚焦洗护服务的价值可视化落地，和观众一起围绕洗护价格表、手册、流程表、交接表展开深度共创，探讨毛质年龄肩高定价、洗护周期管理、老年犬服务、风险规避条款等实操议题，结合视频脱敏、照片对比、7天跟踪售后等细节，形成从预约到交付的全流程方案。现场氛围务实热烈，干货密集，既展现了从业者对服务价值的深度挖掘，也通过共创碰撞出可落地的创新思路，充分体现了以协作赋能行业升级的初衷。
#02 服务增长
范典：用两间“实验室”验证实体增长新模型
飞机宠物创始人范典在九江用十年实践验证了一套实体店进化模型。面对“服务上升、商品下滑”的行业困局，他将500平米大店与50平米小店作为实验场，针对不同体量门店设计差异化升级路径。
范典将大店洗护区改造为“浴液体验馆”，通过三档服务分级打破传统普洗/精洗二分法：基础档仅提供1款浴液，中档2款，高阶档则配备5款可选产品并搭配SPA工具。配合心理学定价策略——将高价档选项集中陈列，引导客户在中高阶区间选择。同时增加刷牙、脚垫护理等附加服务，使客户自然流向高客单价项目。改造后的门店服务营业额提升20%，8月店庆充值额突破50万元。
50平小店则转型为“宠物零食小卖部”，采用多巴胺配色门头与开放式货架，撤除传统收银台以扩大陈列空间。引入流量品牌，将毛利控制在30%左右，通过小程序实现扫码购与私域引流。门店改造后自然流量暴增，顾客进店必购率显著提升，半年未消费的老客回流明显。
大店核心竞争力在于服务深度——通过可视化、分级化实现价值感知升级。小店则需极致聚焦商品流转效率，用快消模式破解面积限制。这一实验证明：实体增长不是盲目扩张，而是精准定位门店基因，在细分赛道构建不可替代性。
圆桌研讨：一场"无感"的“算计”：如何丝滑地从服务中挤增长
由JOJO宠物生活馆主理人JOJO担任主持，研讨嘉宾小Q宠物店主理人强薇ViVi、南京妮娜宠物创始人杨明朗、南京柚子宠物创始人田雨朋，小中秋之家宠物创始人乐泳鑫（小中秋）等四位持续增长门店创始人，围绕如何丝滑从服务中挤增长主题，分享从基础服务发掘差异化、价格拉伸策略及核心竞争力构建的实战经验，强调以宠物真实体验为本、保持初心，为同行提供避坑与落地思路，现场互动干货密集，展现差异化运营底层逻辑。
#03 寄养&日托
杨菲依FiFi：训练应成为高端寄养的标配，核心是为“成长”而非“看管”付费
在竞争日益激烈的宠物托管行业，深圳嘎叽嘎咕狗狗幼稚园创始人杨菲依基于两年服务3000余只狗狗、积累1200名会员的实践，她发现高知客群的需求已从基础托管升级为“犬行为改善+家长教育”双轨赋能。其日托服务以CBTC行为训练为基底，将几个主题融入日常场景：社会化适应、协同护理、牵绳社交等，甚至开设游戏化犬健身课程，提升身体协调性。
杨菲依认为，日托训练需巧妙平衡深度与普适性。例如面对见外卖员吠叫的狗狗，团队并非直接进行高强度行为矫正，而是将外卖服铺地引导探索，利用“群体学习效应”让狗狗在同伴示范中逐步脱敏。这种轻量化设计既能短期内让家长看到改变，又避免过度治疗带来的压力。其本质是将日托机构定位为“教育者”而非服务者——通过共情式训练激发狗狗主动思考，同时成为家长的校外智囊团，构建“出现问题先找专业机构而非网络搜索”的信任闭环。
未来宠物寄养的核心竞争力不在于场地规模，而在于能否通过细节展现成长轨迹，让每次托管都成为行为优化的契机。当行业从空间出租迈向教育赋能，专业软实力才是穿越周期的真正壁垒。
实战工坊：PAWS in ALOHA狗狗幼稚园主理人王艺熹担任引导师，探究一家“零差评”日托中心的SOP心法
*SOP（Standard Operating Procedure）：标准作业程序
王艺熹将日托班运营实战分享，聚焦“以抗风险为核心梳理日托班SOP”主题，旨在帮助从业者掌握日托班从入园评估到离园跟进的全流程设计逻辑。现场互动提问，引导分组共创日托流程，结合性格评估表、7岁西高地弟弟的SOP示例及紫锡等参与者的实践经验，深入探讨入园筛选、预约体系、动态看护、离园汇报等抗风险要点，强调性格评估、分区管理、员工培训的重要性。氛围务实热烈，干货密集，既展现日托班“取舍与定制”的运营智慧，也通过案例碰撞为从业者提供可落地的SOP框架，还透露后续日托师培训计划，赋能行业标准化升级。
#04 服务溢价
王珺：告别服务的本质是一场从殡葬到生命教育的温暖实践
ReHug四个拥抱联合创始人王珺以"去殡葬化"理念重新定义宠物告别服务。王珺主张告别不是冰冷的流程，而是帮助家长寻找情感出口的温暖陪伴。其450平米空间设计三间主题告别室：中式燕子归巢、西式彩窗寓言、森林彩虹桥，通过预约制2V1服务保障私密性，单次服务时长3-10小时，核心在于用细节消解"死亡感"。
更深远的意义在于，王珺将告别服务前置为生命教育的一部分——通过环保公益、老年犬养护等品牌延伸，构建完整的生命关怀体系。其核心理念是让告别成为"体面的谢幕"，在温馨宁静的环境中，帮助家长用祝福代替悲伤，相信离别只是换种方式的相伴。这种对生命尊严的尊重，正是宠物服务行业最深刻的情感价值所在。
杨婷婷：五层金字塔模型重构服务创新逻辑
小红书宠物行业To B KOL宠物店研究员杨婷婷带来20个“WOW瞬间”：细数海外那些宠物店让人赞叹的细节魔法。杨婷婷通过对全球宠物店的深度探访，提炼出服务创新的五层金字塔模型——从基础的服务项目与硬件设施，到流程沟通、空间场景，最终升维至情绪关系与价值观层面。
在基础层，美国Pet Depot通过巨型泳池与宽敞通道实现"大狗友好"，德国DOGSTYLER则用加固货架与专属车载用品柱展现专业化细节；韩国Pettiquette将训练融入日托课表，针对"抵制路边诱惑""进食礼仪"等养宠痛点设计课程，而日本专营梗犬的店铺则凭借垂类深度打造差异化优势。
情绪关系属于更高维度链接：哥伦比亚店主为内向犬设计可开合收银台小屋，纽约商家用自家宠物作模特传递选品诚意，格鲁吉亚女美容师则通过个人奋斗故事赢得社区信任。在价值观层面，新加坡店铺以"守护生态之爱"为理念饲养企鹅等动物，阿塞拜疆店主十年如一日推动流浪动物保护，展现行业超越商业的人文关怀。当一家店开始认真对待生命与情感时，生意只是水到渠成的结果。
实战工坊：AHAHA服务设计联合创始人李倩茹担任引导师，讨论如何用情绪来设计“能溢价”的线下服务
以“收官实战工作坊”为核心的宠物服务设计共创，聚焦“用情绪设计能溢价的线下服务”主题，旨在帮助从业者运用服务设计思维，梳理客户旅程中的痛点与需求，产出门店“软性竞争力”优化方案。现场通过分组共创，以客户旅程图：到达、体验、离开为框架，用便利贴收集“讨厌”与“希望更好”的真实反馈，投票聚焦核心问题，结合灵感触点卡启发头脑风暴，探索服务前中后的解决方案，最后总结“梳理痛点-聚焦问题-试点方案-落地运营”的服务设计流程。氛围务实热烈，参与者积极投入案例分享与方案碰撞，为行业提供了可落地的情绪价值设计方法论。
