对于宠物托运的具体信息，在12306官网上一般是不能直接查询到的，可以直接拨打电话“区号+12306”客服热线咨询。 只有20kg以下的宠物才可以托运，要托运的宠物要放在一个稳固、排泄物不易外漏的笼子里面，然后再准备一些水和食物给宠物路上吃。

提前一两个星期带宠物去打疫苗，获取宠物的防疫证明。如果已经有宠物防疫证的就不用打了。提前一到两天拿着宠物的防疫证和带着宠物到附近的兽医站，给宠物体检一下，从而取得它的健康证，接着用健康证取得它的检疫证。出发当天带着检疫证明和宠物到办理托运服务的窗口办宠物托运手续——填托运单、过磅、付费。