[宠业五日谈·跨界共生]第三日，直播精彩摘要。
中国宠物行业持续高速增长，伴随经济周期变化与竞争加剧，行业亦面临连锁化率低、同质化竞争、标准化缺失等挑战。如何在新环境中找到增长路径，成为从业者共同关注的焦点。
在本期宠业五日谈「跨界共生」中，我们邀请到杭州甄时科技有限公司总经理兼杭州家有爱宠连锁动物医院创始人钱江老师，值得一提的是钱江老师带来了新的小伙伴——状元，到直播间与大家见面。
作为一名创业者、管理者与实践者，钱江老师用自己从业二十年的经验，分享了他在宠物店、宠物医院、宠物训练、营养学、宠物用品贸易等多个赛道的跨界经验。
他的职业轨迹是行业发展与个人成长的缩影，也让我们看到“变”与“不变”在行业中如何共生。
钱江｜杭州甄时科技有限公司 总经理/杭州家有爱宠连锁 创始人
他深耕宠物行业二十余年，涉足宠物医院、宠物生活馆、宠物上门美容服务车等多个领域，以多元化的实践打通宠物服务的全链条体验。从情感消费到实体服务，从家有爱宠连锁动物医院到甄时印记宠物毛发钻石，钱江不仅是宠物情感经济的践行者，更是宠业生态的跨界探索者。
行业起步与跨界探索
在昨晚的直播间，钱江老师以自身经历为例，分享了他的从业经历。
2000年前后，钱江老师从IT硬件行业转向宠物行业。从养狗、参与赛犬到繁育宠物，这一切都源自兴趣，却逐步形成了他的事业方向。2003年，他开设了第一家宠物店，06年开始分店扩张，07年就开始引入管理系统，2010年前后开设第一家宠物医院，并逐步学习营养师与训犬师课程，实现从爱好到专业的跨界转型。
在二十年的从业实践经验里，我们看到跨界共生的逻辑：兴趣驱动、专业加码、标准化管理、数字化赋能。这不仅是个人成长的轨迹，也是宠物行业发展规律的映射。
宠物门店连锁化始终是行业热议的话题，在直播间里，郝波老师也与钱江老师探讨该问题，钱江老师指出，核心难点在于 “非标服务”与“人才短缺”。
标准化难题：宠物服务依赖人工，洗澡、美容等流程难以统一，而标准化是连锁扩张的基础。
人才门槛：行业早期从业人员学历普遍偏低，专业化培养体系不完善，导致管理成本高企。
钱江老师以自身经历为例，早期放弃活体销售，正是因无法管控上游供应链风险。“经验主义是传统门店最大的敌人”，他也由此意识到标准化与供应链深耕的重要性。
他建议，门店需明确自身优势，放弃部分难以标准化的业务，聚焦核心服务与商品，并通过系统化工具（如CRM客户管理）提升运营效率。
郝波老师也总结道,要善用数字化工具。“老板不可能记住所有客户，但CRM系统可以。将宝贵的客户洞察数据化，才能让新员工也能提供‘老熟人’般的服务，这是效率的飞跃。”借钱江老师的实践经验也提醒着创业者和跨界者：跨界不仅是赛道扩展，更是能力扩张与标准化管理的结合。
数字化与服务升级的变革
面对电商冲击，数字化加速的当下，宠物店的经营模式也在不断“变”。
钱江老师强调，核心仍然是服务与客户关系管理：服务为核心，流量为保障，数字化工具为支撑，这是未来宠物店变革的核心逻辑。
对于跨界竞争，两位老师都持乐观态度。郝波老师道，“这说明宠物赛道被广泛看好，最终活下来的，一定是那些既懂宠物又懂商业的‘新物种’。”
近年，钱江老师将一部分工作重心转移到产品科技与情绪价值的结合，开发“甄时印记”，聚焦宠物纪念钻石，探索情感消费新蓝海，这也引发了关于行业未来价值走向的深入讨论。
现场钱江老师也带来了人工培育的钻石手链为直播间的观众展示并作为观众福利奖品，直播间呼声满满。
钱江老师分享道，通过宠物毛发中提取的碳元素，人工培育成钻石，将短暂的生命转化为永恒的陪伴。“钻石是世界上最坚硬的物质，但承载的是最柔软的情感。”
郝波老师也延伸到产品的“功能价值”到“情感价值”的范式转移，“当商品的功能价值日趋同质化，情感价值就成为全新的战场。 宠物纪念钻石是一个极致案例，它告诉我们，未来的产品研发必须回答一个问题：你如何与用户的情感产生共鸣？”
回顾二十年的跨界实践过程，不变的是，服务宠物和宠物主人、注重专业能力与客户关系，这是钱江老师事业的核心价值。
不断变化的是，业务形态、跨界领域、管理方式和数字化工具不断调整升级，以应对市场环境与技术发展。
创业维艰，跨界易难，理解“变”与“不变”的平衡，是走得更稳、更远的关键。
而关于宠业的跨界话题，11月24日—28日，每晚八点，锁定郝波宠业频道《五日谈》，将解锁更多关于跨界的深度解读。
